Política de Eliminación de Datos
Versión 2.1 — Vigente desde el 9 de septiembre de 2026
Cambios en esta versión: se corrigen las referencias a la autoridad garante (la SABG sustituyó al INAI, extinto desde marzo de 2025).
1. Compromiso de Eliminación
Armando Javier Flores Salazar, persona física con actividad empresarial inscrita ante el Servicio de Administración Tributaria en el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO) desde el 15 de junio de 2026, con Registro Federal de Contribuyentes FOSA070928DY2, operando bajo la marca comercial AUCTORUM, con domicilio en Ramos Arizpe, Coahuila de Zaragoza, México (en adelante “AUCTORUM”), se compromete a respetar su derecho a la eliminación de datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Cualquier persona que haya interactuado con nuestra plataforma “Concierge AI Médico” puede solicitar la eliminación de sus datos personales siguiendo el procedimiento descrito en esta página.
2. ¿Qué datos almacenamos?
Dependiendo de su interacción con nuestra plataforma, AUCTORUM puede almacenar:
- Mensajes de WhatsApp: contenido de las conversaciones con el chatbot del consultorio, incluyendo textos, imágenes y archivos enviados.
- Datos de citas: nombre, número de teléfono, fecha y hora de citas programadas, motivo de consulta y estado de la cita (confirmada, cancelada, completada).
- Datos clínicos (si aplica): en todos los planes, el profesional de salud puede registrar expedientes clínicos electrónicos que incluyen diagnósticos, tratamientos, evolución y archivos médicos.
- Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y cualquier información de contacto proporcionada al consultorio.
- Datos de navegación: cookies de sesión y preferencias almacenadas localmente (ver Política de Cookies).
3. ¿Cómo solicitar la eliminación?
Puede solicitar la eliminación de sus datos a través de cualquiera de los siguientes canales:
Opción 1: Correo Electrónico
Envíe un correo electrónico a privacidad@auctorum.com.mx con la siguiente información:
- Asunto: “Solicitud de eliminación de datos”
- Nombre completo
- Número de teléfono asociado a su interacción (el número desde el que contactó al consultorio por WhatsApp)
- Consultorio o doctor con el que interactuó (si lo recuerda)
- Descripción de los datos que desea eliminar (o “todos mis datos”)
Opción 2: WhatsApp
Envíe un mensaje de WhatsApp al +52 844 538 7404 indicando que desea eliminar sus datos. Nuestro equipo le guiará a través del proceso.
4. Plazo de Respuesta
Confirmación de recepción: 48 horas
Recibirá un acuse de recibo confirmando que su solicitud ha sido registrada.
Bloqueo inmediato de datos
Sus datos serán bloqueados inmediatamente tras la verificación de su identidad, impidiendo cualquier tratamiento posterior mientras se procesa la eliminación.
Eliminación efectiva: 20 días hábiles
Conforme al artículo 32 de la LFPDPPP, la eliminación se completará en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa.
5. Datos que NO se Pueden Eliminar
Conforme a la legislación mexicana, existen datos que AUCTORUM está obligada a conservarincluso ante una solicitud de eliminación:
| Tipo de Dato | Base Legal de Retención | Período |
|---|---|---|
| Expediente clínico electrónico | NOM-004-SSA3-2012 | Mínimo 5 años desde la última atención |
| Registros de facturación fiscal | Código Fiscal de la Federación | 5 años |
| Datos anonimizados | Estadísticas agregadas que no identifican personas | Indefinido (no son datos personales) |
| Registros de auditoría de seguridad | Obligación contractual y regulatoria | 1 año |
En caso de que alguno de sus datos no pueda ser eliminado por obligación legal, se le informará específicamente cuáles datos se retienen y la base legal que fundamenta dicha retención.
6. Confirmación de Eliminación
Una vez completada la eliminación de sus datos, AUCTORUM le notificará por correo electrónico con:
- Confirmación de que la eliminación ha sido completada.
- Listado de los datos eliminados.
- Identificación de cualquier dato retenido por obligación legal (si aplica), junto con la base legal correspondiente.
- Código de confirmación de la solicitud para sus registros.
7. Efectos de la Eliminación
Tenga en cuenta que la eliminación de datos puede tener los siguientes efectos:
- El historial de conversaciones con el chatbot del consultorio será eliminado permanentemente.
- Las citas futuras asociadas a su número serán canceladas.
- El acceso al portal del paciente (si aplica) será revocado.
- Los archivos médicos subidos a la plataforma serán eliminados (salvo retención legal del expediente clínico).
Esta acción es irreversible
Una vez eliminados, los datos no podrán ser recuperados. Le recomendamos descargar cualquier información que desee conservar antes de solicitar la eliminación.
8. Ejercicio de Derechos ARCO
Conforme a los artículos 28 a 35 de la LFPDPPP, además del derecho de eliminación, el Titular puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
A — Acceso
Solicitar conocer qué datos personales tenemos sobre usted, el origen, las finalidades del tratamiento y los terceros con quienes se comparten.
R — Rectificación
Solicitar la corrección de datos que sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
C — Cancelación
Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que se recabaron (sujeto a las retenciones obligatorias del cuadro anterior).
O — Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas (por ejemplo: dejar de recibir mensajes promocionales, oponerse al uso de IA para responder consultas).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a privacidad@auctorum.com.mx con la siguiente información mínima:
- Nombre completo del Titular.
- Copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte o residencia).
- Derecho específico que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
- Descripción clara y precisa de los datos personales involucrados.
- Datos de contacto para la respuesta (correo o teléfono).
Plazo de respuesta: 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa (LFPDPPP Art. 32). Si su solicitud está incompleta, le contactaremos dentro de los 5 días hábiles siguientes para solicitar la información faltante.
Autoridad de protección de datos
Si considera que sus derechos ARCO han sido vulnerados, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), autoridad garante conforme a la LFPDPPP, dentro de los 15 días siguientes a una respuesta negativa o a la falta de respuesta.
La SABG sustituyó al INAI, extinto desde marzo de 2025.
9. Contacto
Asuntos de Privacidad — AUCTORUM
Armando Javier Flores Salazar, persona física con actividad empresarial en el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), RFC FOSA070928DY2, operando bajo la marca comercial AUCTORUM.
- Correo: privacidad@auctorum.com.mx
- WhatsApp: +52 844 538 7404
- Domicilio: Ramos Arizpe, Coahuila de Zaragoza, México
9. Autoridad Competente
Si considera que su derecho a la eliminación de datos no ha sido atendido adecuadamente, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), autoridad garante en materia de datos personales conforme a la LFPDPPP.
Documento publicado y vigente a partir del 19 de abril de 2026.